Eliminar mi cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Meloddy en cualquier momento, sin necesidad de contactar con soporte. Dos opciones:
1. Desde la app (recomendado)
- Abre la aplicación Meloddy.
- Ve a la pestaña Cuenta.
- Desplázate hasta la sección Legal y toca Eliminar mi cuenta.
- Lee el aviso, escribe ELIMINAR en el campo de confirmación y toca Eliminar cuenta.
La eliminación se procesa inmediatamente. Se cierra tu sesión y vuelves a la pantalla de bienvenida.
2. A través del soporte (si no puedes acceder a la app)
Si ya no puedes iniciar sesión, envía un email a support@scaledev.online con:
- Asunto: "Eliminar cuenta — <tu email>"
- El email asociado a la cuenta;
- Motivo (opcional, nos ayuda a mejorar).
Confirmaremos y procesaremos la eliminación en hasta 5 días hábiles.
Qué se elimina
- Tu perfil (nombre, email, ID de Apple/Google);
- Todas las canciones generadas y sus archivos de audio;
- Saldo de créditos no utilizados;
- Historial de uso y borradores.
Qué se conserva
- Los registros de pago se conservan por 5 años en cumplimiento de la obligación fiscal brasileña. Estos registros no permiten identificar el contenido creado ni el comportamiento dentro de la app.
Importante: suscripción activa
Eliminar tu cuenta de Meloddy no cancela automáticamente una suscripción de renovación automática. Cancela primero la suscripción en la tienda donde la compraste:
- iOS: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Meloddy → Cancelar Suscripción.
- Android: Google Play → ícono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Meloddy → Cancelar.
Para más detalles sobre el tratamiento de datos, ver la Política de Privacidad.